Splošna politika zasebnosti
DomNowAgent preko domnowagent.club obdeluje osebne podatke strank in obiskovalcev za izvajanje nepremičninskih storitev, komuniciranje s strankami ter izpolnjevanje zakonskih obveznosti. Upravljavec podatkov je DomNowAgent, Kidričeva Cesta 38A, 4000 Kranj, Slovenija, ID poslovanja SI51723262. Ta dokument pojasnjuje vrste podatkov, namene obdelave, pravne podlage, deljenje podatkov in pravice posameznikov. Politika začne veljati z datumom 10-02-2026 in se uporablja za vse storitve, pri katerih DomNowAgent sodeluje pri posredovanju, svetovanju ali podpori v postopkih nakupa, prodaje ali najema nepremičnin.
Opredelitve
V nadaljevanju so pojasnjene osnovne izraze, uporabljene v tej politiki, da bo razumevanje obdelave podatkov enotno in pregledno.
Zbiranje podatkov
DomNowAgent zbira podatke neposredno od uporabnikov, avtomatsko preko tehnoloških orodij in v nekaterih primerih iz tretjih virov. Zbiranje ustreza načelom sorazmernosti in omejitve namena.
Podatki, ki jih posredujete vi
Pri vzpostavljanju stika, prijavi oglasa ali pri sklenitvi pogodbe lahko zahtevamo naslednje podatke, nujne za izvedbo storitve:
- Osnovni identifikacijski podatki: ime, priimek, naslov, e-pošta.
- Kontaktni podatki: telefonska številka, poštni naslov za komunikacijo.
- Podatki o nepremičnini: naslov nepremičnine, opis, dokumentacija o lastništvu in tehnični podatki.
- Finančne informacije, potrebne za izvajanje poslovnih transakcij (npr. bančni podatki) ter podatki za izvedbo plačil.
- Dokumenti za identifikacijo in preverjanje skladnosti (po potrebi kopije osebnih izkaznic ali drugih dokumentov v skladu z zakonodajo).
- Komunikacija in zgodovina stikovanja: e-poštna dopisovanja, zapiski pogovorov, dogovorjeni sestanki in povratne informacije.
Podatki, zbrani samodejno
Ko uporabljate spletno stran ali storitve, se nekatere informacije samodejno zabeležijo za delovanje, analizo in izboljšave uporabniške izkušnje.
- Tehnični podatki: IP naslov, vrsta in nastavitve brskalnika, operacijski sistem in podatki o napravi.
- Podatki o obnašanju na strani: obiskane strani, trajanje seje, klikovni vzorci in viri napotitve.
- Piškotki in identifikatorji sej za izboljšanje funkcionalnosti in personalizacijo vsebin.
- Agregirani analitični podatki za merjenje učinkovitosti trženja in delovanja spletne strani.
- Geografski podatki, posplošeni na raven mesta ali regije za boljše ciljanje storitev.
- Napake in diagnostični zapisi, ki pomagajo odpraviti težave in izboljšati stabilnost storitev.
Podatki iz tretjih virov
V določenih primerih pridobimo podatke od partnerjev ali javno dostopnih virov za dopolnitev profilov strank oziroma preverjanje informacij v okviru poslovnih storitev.
- Podatki od nepremičninskih portalov in oglaševalskih partnerjev za upravljanje oglasov.
- Informacije od finančnih institucij in plačilnih ponudnikov v okviru izvedbe transakcij.
- Preverjanje identitete preko storitev za KYC (know your customer) in varnostnih partnerjev.
Namen obdelave podatkov
Osebne podatke obdelujemo iz jasno opredeljenih razlogov. Vsak namen obdelave je povezan z zakonsko podlago in minimalno zahtevanimi podatki.
- Izvajanje posredniških storitev pri nakupu, prodaji ali najemu nepremičnin ter priprava in izvedba pogodbenih obveznosti.
- Komunikacija s strankami, dogovarjanje ogledov, pripravljenost ponudb in obveščanje o statusu postopkov.
- Ocenjevanje vrednosti nepremičnin in priprava tržnih analiz na podlagi zbranih podatkov.
- Izpolnjevanje pravnih obveznosti, davčna poročila in ukrepi za preprečevanje pranja sredstva.
- Izboljševanje storitev in funkcionalnosti spletne strani ter razvoj novih rešitev na osnovi analitičnih podatkov.
- Preprečevanje goljufij in zaščita pred zlorabami poslovnih ter finančnih transakcij.
- Marketinške aktivnosti, če je bila dana izrecna privolitev, vključno z obvestili o novih storitvah in relevantnih ponudbah.
- Podpora strankam in reševanje reklamacij ali sporov, vključno z arhiviranjem komunikacije za dokazne namene.
Pravna podlaga za obdelavo
Za vsako obdelavo navadno navedemo ustrezno zakonsko podlago, skladno z GDPR in lokalno zakonodajo.
- Izpolnitev pogodbe: obdelava je potrebna za izvajanje pogodbenih storitev, ki jih izvajamo za vas.
- Soglasje: kjer je potrebno trženje ali obdelava posebnih kategorij podatkov, pridobimo izrecno privolitev uporabnika.
- Zakonita obveznost: obdelava, ki izhaja iz zakonodaje, kot so davčni ali protimoney laundering zahtevki.
- Upravičen interes: za zaščito poslovanja, preprečevanje zlorab in zagotavljanje varne in učinkovite storitve, kadar so interesi podjetja sorazmerni z pravicami posameznika.
Vaše pravice po GDPR
Pod soglasjem in drugimi zakonskimi podlagami imate kot posameznik vrsto pravic glede vaših osebnih podatkov. Te pravice lahko uveljavljate naslovljeno na upravljavca.
- Pravica do dostopa: pravica pridobiti potrditev o obdelavi in kopijo obdelanih podatkov.
- Pravica do popravka: pravica zahtevati popravek netočnih ali nepopolnih podatkov.
- Pravica do izbrisa: v primerih, ki jih dopušča zakon, lahko zahtevate izbris osebnih podatkov.
- Pravica do omejitve obdelave: v določenih primerih lahko zahtevate začasno omejitev obdelave vaših podatkov.
- Pravica do prenosljivosti podatkov: pravica prejeti osebne podatke v strukturirani, splošno uporabljani in strojno berljivi obliki.
- Pravica do ugovora: zoper obdelavo na podlagi upravičenega interesa ali za namen direktnega trženja lahko vložite ugovor.
Deljenje podatkov s tretjimi osebami
Podatke delimo le z uveljavljenimi partnerji, kadar je to potrebno za izvedbo storitve ali kadar to zahteva zakon. Deljenje je omejeno na obseg, potreben za namen.
- Storitve plačil: banke in plačilni svetovalec za obdelavo transakcij.
- Pravni in notarni partnerji za pripravo pogodbenih dokumentov in izvrševanje pravnih postopkov.
- Nepremičninski portali in marketinški partnerji za objavo in promocijo oglasov.
- Zunanji ponudniki IT storitev in gostovanja podatkov za zagotavljanje delovanja spletne strani.
- Storitve za preverjanje identitete in skladnost s predpisi (KYC/AML) po potrebi.
- Drugi poslovni partnerji, kadar je to potrebno za izpolnitev pogodbenih obveznosti in po veljavnih pravnih podlagah.
Mednarodni prenosi podatkov
V primeru prenosa podatkov izven Evropskega gospodarskega prostora bomo uporabili ustrezne varnostne ukrepe, kot so standardne pogodbene klavzule ali druge pravno sprejemljive ureditve, ki zagotavljajo ustrezno raven varstva podatkov.
Za prenašanje podatkov uporabljamo ustrezne pravne mehanizme (npr. standardne pogodbene klavzule), preverjanje varnostnih praks prejemnikov ter šifriranje med prenosi, kjer je to možno.
Hranjenje podatkov
Podatke hranimo le toliko časa, kot je potrebno za izpolnitev namena obdelave ali v skladu z zakonskimi roki za hrambo.
Podatki o strankah in pogodbenih razmerjih se hranijo za obdobje, ki je potrebno za izpolnitev pogodbe in za zakonsko zahtevane arhive (običajno do 10 let v skladu z računovodskimi in davčnimi predpisi).
Komunikacijski zapisi, kot so e-pošta in zabeležke pogovorov, se hranijo za obdobje, ki je potrebno za reševanje morebitnih zahtevkov ali sporov, običajno do 5 let, razen če zakon določa drugače.
Dnevniški zapisi in tehnični logi se hranijo za obdobje, ki omogoča zagotavljanje varnosti in diagnostiko, običajno do 1–2 leti, pri čemer so dostopi omejeni na upravljanje sistema.
Po izteku obdobja hrambe podatke izbrišemo ali anonimiziramo, razen če obstaja zakonita podlaga za daljše hrambo. Zahteva za izbris bo obravnavana skladno z zakonskimi določili in ob upoštevanju potreb po dokaznem gradivu.
Varnost podatkov
DomNowAgent izvaja tehnične in organizacijske ukrepe za zaščito osebnih podatkov pred nepooblaščenim dostopom, izgubo, spremembo ali razkritjem. Naša varnostna strategija temelji na analizi tveganj in stalnem izboljševanju praks.
- Tehnične zaščite: šifriranje pri prenosu podatkov (TLS), varna hramba, nadzor dostopov in redno posodabljanje sistemov.
- Organizacijski ukrepi: omejitev dostopa do podatkov glede na vloge, zaupnostne pogodbe z zaposlenimi in partnerji ter redna usposabljanja.
- Operativne prakse: varnostni pregledi, revizije in načrti za odziv na incidente ter redno varnostno kopiranje ključnih podatkov.
Pravice posameznikov
Kot posameznik imate pravico uveljavljati svoje pravice glede osebnih podatkov. Zahteve obdelujemo v roku, določenem z zakonodajo, in po potrebi zahtevo potrjujemo z ustreznimi identifikacijskimi sredstvi.
- Uveljavljanje pravice do dostopa do podatkov: lahko zahtevate potrditev obdelave in kopijo osebnih podatkov.
- Uveljavljanje pravice do popravka in izbrisa: zahtevate lahko popravek netočnih podatkov ali izbris, če so izpolnjeni zakonski pogoji.
- Uveljavljanje pravice do omejitve ali ugovora: lahko zahtevate začasno omejitev obdelave ali vložite ugovor proti obdelavi na podlagi upravičenega interesa.
- Pravica do prenosljivosti podatkov: zahtevate lahko izvoz vaših podatkov v strukturi, ki omogoča prenos med ponudniki storitev.
- Če menite, da je obdelava vaših podatkov v nasprotju z zakonodajo, lahko vložite pritožbo pri pristojnem nadzornem organu za varstvo podatkov.
- Pridobitev informacij o virih osebnih podatkov, ki niso pridobljeni neposredno od vas.
- Zahteva za omejitev obdelave podatkov v primeru spora glede točnosti ali zakonitosti obdelave.
- Pravica, da vložite pritožbo pri pristojnem nadzornem organu, če menite, da se obdelava osebnih podatkov izvaja v nasprotju z veljavno zakonodajo.
Uveljavljanje pravic v zvezi z osebnimi podatki
Če želite uveljavljati katero koli od svojih pravic glede osebnih podatkov (dostop, popravek, prenos, omejitev obdelave ali izbris), nam pošljite jasno in izrecno zahtevo z opisom zahtevane aktivnosti. DomNowAgent bo zahtevo obravnaval strokovno in v okviru veljavne zakonodaje. Prosimo, priložite dokazilo o identiteti, da bomo lahko varno izpolnili vašo zahtevo.
Običajen čas obdelave zahtev je do 30 dni od prejema popolne zahteve; v zapletenih primerih lahko ta rok podaljšamo in vas o podaljšanju obvestimo v pisni obliki z obrazložitvijo razloga.
Uporaba podatkov v marketinške namene
DomNowAgent lahko uporablja vaše kontaktne podatke za pošiljanje informacij o strokovnih storitvah, novih nepremičninskih ponudbah in relevantnih trgovalnih poročilih, če ste za to izrecno podali privolitev ali če imamo drug zakonit interes obdelave. Vsa sporočila so oblikovana s strokovnim pristopom in namenjena zagotavljanju uporabnih informacij za odločitve na trgu nepremičnin.
Če ne želite več prejemati tržnih obvestil, se lahko odjavite prek povezave v dnu vsakega elektronskega sporočila ali nas kontaktirate na +38648725595 ali na naslov Kidričeva Cesta 38A, 4000 Kranj, Slovenija z navedbo vaše zahteve.
Zasebnost otrok
Naše storitve so namenjene polnoletnim uporabnikom. DomNowAgent ne zbira namerno osebnih podatkov otrok brez soglasja zakonitega zastopnika. Če ugotovite, da smo po nesreči obdelali podatke mladoletne osebe, nas nemudoma obvestite, da lahko izvedemo ustrezne ukrepe za izbris ali zaščito podatkov.
Povezave do tretjih strani
Na straneh DomNowAgent se lahko pojavijo povezave do drugih ponudnikov ali partnerjev. DomNowAgent ni odgovoren za politiko zasebnosti ali vsebino teh tretjih strani. Pred posredovanjem osebnih podatkov na drugih spletnih straneh preberite njihove pogoje varovanja zasebnosti.
Spremembe politike zasebnosti
Politiko zasebnosti lahko občasno posodobimo zaradi sprememb v zakonodaji, poslovnih procesih ali tehnologiji. O pomembnih spremembah bomo obvestili na spletni strani DomNowAgent ali z direktnim sporočilom, če je to primerno. Datum veljavnosti posodobitve bo naveden v glavi dokumenta.